BRUSELAS.- La inteligencia artificial está transformando los empleos de oficina en Europa. Bancos y aseguradoras ya automatizan tareas que antes requerían horas o días, desde procesar documentos hasta analizar miles de expedientes.
Hace dos años, tramitar una solicitud de indemnización por gastos médicos en una de las mayores aseguradoras de Grecia requería, de media, 14 días.
Informes médicos, pruebas, facturas y datos de la póliza debían revisarse y cruzarse antes de dar luz verde al pago. Hoy, el tiempo se ha reducido a alrededor de un minuto y la indemnización se abona al día siguiente.
EL SOFTWARE QUE LEE EXPEDIENTES
Detrás de este cambio está AI Flows, un software desarrollado por la empresa griega Archeiothiki para procesar documentos y automatizar procesos.
El sistema tramita alrededor de 1.500 solicitudes diarias: «lee» los documentos, extrae la información necesaria y la contrasta con la póliza y las normas de la aseguradora.
Sobre todo, hace posible algo que antes era inviable: revisar el 100% de los expedientes, en lugar de limitar el análisis a una muestra. Esto permite detectar posibles casos de fraude que de otro modo pasarían desapercibidos.
DE 16 HORAS A MINUTOS
En el sector bancario se emplea una tecnología similar para evaluar el cumplimiento de criterios ESG, ambientales, sociales y de gobernanza, por parte de empresas que solicitan financiación.
La evaluación incluye unas 300 preguntas. Para comprobar las respuestas es necesario buscar datos en informes corporativos de cientos de páginas, desde la proporción de hombres y mujeres hasta el desempeño ambiental.
Esta revisión requería alrededor de 16 horas de trabajo. Hoy, un sistema de IA puede buscar la información incluso en informes de 400 o 500 páginas, localizar los pasajes relevantes y procesarlos en mucho menos tiempo.
La evaluación final según criterios ESG puede influir en el tipo de interés aplicado a la financiación.
EMPLEOS EN PRIMERA LÍNEA
Archeiothiki aplica AI Flows en unos 100 flujos de trabajo distintos para diez clientes, principalmente bancos, aseguradoras y empresas del sector sanitario.
Los puestos de oficina que tradicionalmente conformaban el ‘back office’ figuran entre los más expuestos a la nueva generación de inteligencia artificial.
Según el informe ‘Inteligencia artificial generativa y empleo’, publicado en mayo de 2025 por la OIT y el instituto polaco NASK, los puestos administrativos y de secretaría siguen siendo la categoría con mayor exposición a la IA generativa.
Entre los más expuestos figuran empleados de introducción de datos, personal de contabilidad y profesionales de apoyo administrativo. En economías de altos ingresos, uno de cada tres empleos presenta algún grado de exposición.
El estudio ‘Seguimiento digital, gestión algorítmica y plataformización del trabajo en Europa’, del Centro Común de Investigación de la Comisión Europea de octubre de 2025, indica que el 30% de los trabajadores de la UE ya utiliza herramientas de IA en su empleo.
IMPACTO CON PERSPECTIVA DE GÉNERO
La transición tiene una clara dimensión de género. Una investigación más reciente de la OIT muestra que la exposición a la IA generativa es casi el doble en profesiones con predominio femenino que en las masculinas: un 29% frente a un 16%.
Una razón clave es la mayor presencia de mujeres en puestos administrativos y de apoyo.
«No voy a esconderme. También hay puestos que se pierden», reconocieron desde Archeiothiki a Euronews.
Sin embargo, en muchos casos la automatización no se utiliza solo para asumir la misma carga con menos personas. También permite realizar tareas que antes eran imposibles a esa escala.
Uno de los clientes tenía alrededor de 50 personas trabajando en un mismo proceso y, aun así, acumulaba un retraso de aproximadamente un año. Ahora puede analizar el conjunto de expedientes.
La OIT advierte que la «exposición» de un puesto a la IA no implica necesariamente su desaparición. Pocas profesiones se componen exclusivamente de tareas automatizables. Por ello, considera que la transformación de los puestos es más probable que su sustitución total.
EL PRÓXIMO CAMPO: LA ADMINISTRACIÓN
En Grecia, el próximo gran ámbito está en los millones de documentos ya digitalizados en la Administración. Según su director general, Andreas Papadakis, Archeiothiki ha participado en aproximadamente el 15% de los proyectos de digitalización del Estado griego.
Buena parte de este nuevo archivo digital sigue siendo «ciego». Los documentos en papel se convirtieron en archivos digitales con metadatos básicos, pero su contenido no se transformó en datos estructurados.
La primera fase consistió en convertir montañas de papel en archivos digitales. La siguiente ya está en marcha: los sistemas de IA ya no solo leen y registran documentos, sino que extraen información, la cruzan y ejecutan flujos de trabajo completos.
