El Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel) anunció que recuperó a favor de los usuarios de telecomunicaciones un monto total de RD$37,339,152 por concepto de las averías presentadas por las prestadoras de servicios y por los montos conciliados a causa de reclamos por parte de los consumidores.
A través de las labores de protección al usuario que viene realizando el Indotel, las prestadoras devolvieron mediante créditos a los usuarios más de RD$30.1 millones por seis averías que afectaron los servicios de telecomunicaciones durante los meses de agosto y octubre de 2020, y abril, junio y julio de 2021.
Las prestadoras tuvieron que asignar créditos a los usuarios por RD$296,116 por las fallas en el servicio ocurrida el 22 de agosto de 2020; RD$8,295.170 por la avería del 22 de octubre de 2020; RD$1,085,623 por fallas los días 13 y 14 de abril de 2021; RD$5,479.389 el 25 de junio y RD$14,988.003 el 28 de julio, lo cual representó un monto total de RD$30,144,303, informa el Indotel en una comunicación de prensa.
Los usuarios reclamaron durante los periodos agosto-diciembre de 2020 y enero-agosto de 2021 un total de RD$4,240,646, de los cuales les fueron acreditados a los consumidores de los servicios de telecomunicaciones RD$4,558,112, precisó el Indotel.
“Los usuarios pueden sentirse seguros de venir y realizar sus reclamos, y tener la certeza de que su voz será escuchada y sus casos tendrán una solución”, expresó Nelson Arroyo, presidente del Consejo Directivo del Indotel.
