SANTO DOMINGO.- El ministro del MAP, Ramón Ventura Camejo, el embajador de la Unión Europea, Gianluca Grippa, y otros expositores nacionales e internacionales, en un seminario sobre Las 100 Cartas Compromiso al Ciudadano, que correspondió a la CORAAVEGA. (Fotografía: Francisco Morillo).
Ventura Camejo resalta Cartas Compromiso para continuar mejora de los servicios ciudadanos
SANTO DOMINGO.- El ministro de Administración Pública, Ramón Ventura Camejo, resaltó la importancia que tienen las Cartas Compromiso, en la satisfacción de los ciudadanos que acuden a las instituciones públicas en busca de servicios.
El Ventura Camejo habló al encabezar un seminario virtual titulado: “Las 100 Cartas Compromiso al Ciudadano”. En ese evento se presentó la Carta Compromiso número 100, de igual cantidad de instituciones desde que se inició ese programa el año 2009, y que esta vez correspondió la de la Corporación de Acueducto y Alcantarillado de La Vega (CORAAVEGA).
El principal ejecutivo del Ministerio de Administración Pública (MAP) aseguró que con la aplicación del programa de las Cartas Compromiso, los ciudadanos se convirtieron en el centro de atención de servicios de calidad de la administración en la República Dominicana.
El webinario contó con la participación del expositor español, Joaquín Ruíz, vocal asesor de la Dirección General de Gobernanza Pública del Ministerio de Política Territorial y Función Pública, de España, de Gianluca Grippa, embajador de la Unión Europea en el país, Rodrigo Veras, especialista en Gestión y Gerencia de Calidad, de Colombia, Omar Beato, director ejecutivo de la Corporación de Acueducto y Alcantarillado de La Vega (CORAAVEGA), y de Johana Guerrero, directora de Simplificación de Trámites del MAP.
“Hemos sobrepasado nuestras metas y expectativas, al asumir el reto de llegar a las 100 Cartas Compromiso, pues presentamos la número cien, pero dejamos lista la 101, con lo cual reforzamos el compromiso con el tema de la calidad que hemos estado trabajando y que forma parte del método Marco Común de Evaluación, que implementamos en la administración pública para medir y evaluar la calidad de los servicios que las instituciones ofrecen a los ciudadanos”, expresó el ministro.
Ventura Camejo felicitó a CORAAVEGA al asumir el tema de la calidad con mucho liderazgo. Afirmó que el sector agua, junto a otros cuatro sectores, es parte de todo un proyecto de reorganización sectorial del Estado en el cual el MAP trabaja y deja la propuesta lista con la colaboración de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), según lo informado por el periodista Luís Céspedes Peña.
Dijo que les corresponderá a las nuevas autoridades el reto de mantener, fortalecer, extender y mejorar el tema de la calidad y de las Cartas Compromiso al Ciudadano.
Mientras que Joaquín Ruíz, habló sobre Las Cartas Compromiso y las Constantes Vitales. Felicitó al ministro Ramón Ventura Camejo por haber logrado una meta tan difícil como llegar a 100 Cartas Compromiso. Destacó que en el país ese programa tiene un apoyo decisivo y un impulso muy importante.
Sostuvo que las Cartas Compromiso languidecen y mueren cuando se le tiene como un mecanismo de promoción y publicidad, más que un instrumento de mejora interna o de servicios, por lo que planteó la necesidad de monitorear lo que llamó constantes vitales de ese programa, entre los que citó que los compromisos sean solventes, realistas y medibles, que haya compensación por cumplimiento, monitoreo, actualización, sinergias e innovación.
Durante el seminario virtual también habló Rodrigo Veras, quien reconoció el trabajo permanente de la administración pública, sus avances institucionales y logros alcanzados.
Johana Guerrero, del MAP, explicó qué son las Cartas Compromiso al Ciudadano. Se refirió al número 100 de CORAAVEGA, las partes de que consta, la conexión entre este instrumento, el Estado y el ciudadano.
Omar Beato, director ejecutivo de CORAAVEGA, ponderó el trabajo en equipo de la institución, su eficiencia, compromiso con su comunidad y con el medio ambiente
