SANTO DOMINGO. – El Centro de Desarrollo y Competitividad Industrial (Proindustria) realizó el lanzamiento oficial de la Carta Compromiso al Ciudadano 2025–2027, un instrumento de gestión pública que reafirma el compromiso institucional con la transparencia, la calidad del servicio y la mejora continua de la administración pública.
Durante un acto celebrado en el Salón Da Vinci del Hotel Sheraton y que reunió a autoridades institucionales, representantes del sector público y actores vinculados al desarrollo industrial, quienes conocieron de primera mano los compromisos asumidos por Proindustria frente a la ciudadanía, se destacó la importancia del documento institucional.
Rafael Cruz Rodríguez, director general de Proindustria, resaltó que la puesta en marcha de esta Carta Compromiso responde a una visión clara de fortalecer la calidad de los servicios públicos y colocar al ciudadano en el centro de la gestión institucional. Señaló que, desde el inicio de su gestión, uno de los principales objetivos ha sido transformar la institución, adecuando procesos, creando nuevas iniciativas y aprovechando los instrumentos que el Gobierno pone a disposición para elevar los estándares de eficiencia y transparencia.
Cruz Rodríguez enfatizó que la Carta Compromiso al Ciudadano no constituye un documento meramente formal, sino una herramienta de gestión pública moderna que establece de manera clara los servicios que ofrece Proindustria, cómo acceder a ellos y los niveles de calidad que la ciudadanía puede esperar. En ese sentido, subrayó que este instrumento permite evaluar con objetividad el desempeño institucional y fortalecer la confianza entre el Estado y la sociedad.
Asimismo, explicó que la elaboración de esta primera versión 2025–2027 fue el resultado de un proceso riguroso iniciado en 2021, desarrollado con el acompañamiento técnico del Ministerio de Administración Pública (MAP), que incluyó análisis estadísticos, medición de satisfacción ciudadana y la definición de compromisos claros y medibles en servicios estratégicos como el Registro Industrial y el Programa Nacional de Capacitación para la Industria Manufacturera, los cuales contarán con mecanismos permanentes de seguimiento y evaluación.
La Carta Compromiso es una herramienta que establece, de manera clara y transparente, los servicios que ofrece la institución, los estándares de calidad, los plazos de respuesta y los mecanismos de seguimiento y evaluación disponibles para los ciudadanos. Su implementación fortalece la relación entre el Estado y la sociedad, promoviendo la rendición de cuentas y el cumplimiento de los principios que rigen el servicio público.
Se trató del proceso de elaboración de esta primera versión, correspondiente al período 2025–2027 y las autoridades de Proindustria desarrollaron un ejercicio de análisis y coordinación institucional orientado a identificar los servicios con mayor impacto en la ciudadanía, evaluar su prestación y definir compromisos claros, medibles y alineados con la normativa vigente.
Entre los servicios priorizados en esta Carta Compromiso se encuentran el Registro Industrial, mediante el cual se asigna un código industrial público, obligatorio y gratuito a las industrias manufactureras dominicanas, así como el Programa Nacional de Capacitación para la Industria Manufacturera, enfocado en el fortalecimiento de la productividad y las capacidades del sector. Ambos servicios cuentan con estándares definidos de profesionalidad, fiabilidad, amabilidad y tiempos de respuesta, medidos a través de indicadores y mecanismos de evaluación periódica.
De igual modo, la Carta Compromiso garantiza a la ciudadanía el acceso a información clara, la orientación adecuada sobre los requisitos de los servicios y la posibilidad de presentar quejas, sugerencias o reclamaciones a través de canales formales, incluyendo la Oficina de Acceso a la Información.
Al lanzamiento de la plataforma, asistieron importantes autoridades y representantes del sector público e industrial, entre ellos Gianna Franjul, viceministra de Desarrollo Industrial del Ministerio de Industria, Comercio y MIPYMES (MICM); Ángelo Viro, presidente de la Asociación de Industrias de Herrera y Provincia Santo Domingo (AANEIH); Maira Morla, subdirectora general del Instituto Nacional de Formación Técnico Profesional (INFOTEP); Vladimir Pimentel, subdirector del Centro de Exportación e Inversión de la República Dominicana (ProDominicana); y Johanna Guerrero, directora de Servicios Públicos del Ministerio de Administración Pública (MAP).
Con la puesta en marcha de la Carta Compromiso al Ciudadano 2025–2027, Proindustria establece de manera pública y verificable los estándares bajo los cuales presta sus servicios, fortaleciendo la transparencia, la rendición de cuentas y la confianza ciudadana, en coherencia con los principios de calidad, legalidad y mejora continua que rigen la gestión pública.
